환불정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 이 환불정책은 코지스튜디오(이하 "회사")가 운영하는 COZi(이하 "서비스")에서 회원이 결제한 유료 서비스의 청약철회, 해지, 환불과 장애 보상의 기준과 절차를 정합니다.
2. 이 정책은 이용약관 제7조에서 따로 안내하기로 한 해지·환불 조건입니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관계 법령에 따릅니다.
3. 현재 서비스의 쇼핑몰 통합관리 기능은 무료로 제공합니다(이용약관 제6조). 이 정책은 회사가 대가를 받고 제공하는 유료 서비스에 적용합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 유료 서비스: 월 구독 이용권, 기간제 이용권, 충전형 이용 크레딧 등 회원이 대금을 내고 이용하는 서비스를 말합니다.
2. 결제일: 결제가 승인된 날을 말합니다. 정기결제는 결제 주기마다 그 결제가 승인된 날을 말합니다.
3. 이용 개시: 결제한 유료 서비스로만 쓸 수 있는 기능을 처음 실행한 때를 말합니다. 예를 들어 유료 기능으로 상품을 쇼핑몰에 전송하거나, 주문을 수집하거나, 크레딧이 차감된 때입니다. 화면을 열어 보기만 한 것은 이용 개시가 아닙니다.
4. 회사 귀책 장애: 회사가 개발·운영하는 프로그램, 서버 설정, 데이터베이스, 배포의 오류처럼 회사가 통제할 수 있는 원인으로 회원이 결제한 유료 서비스의 주요 기능(로그인, 상품 등록·수정 전송, 주문 수집·처리, 재고 전송)을 정상적으로 이용할 수 없는 상태를 말합니다.
5. 외부 인프라: 회사가 서비스 운영에 이용하는 클라우드·호스팅·데이터베이스·네트워크 제공사와 통신사업자의 설비와 서비스를 말합니다. 예: Amazon Web Services(AWS), Vercel.
6. 연결 몰: 회원이 서비스에 연결한 쇼핑몰(카페24, 스마트스토어, 쿠팡, 고도몰, 아임웹, 토스쇼핑 등)과 그 운영사의 시스템을 말합니다.
7. 중도 해지: 회원이 결제한 이용 기간이 끝나기 전에 그날로 유료 서비스를 끝내는 것을 말합니다.

제3조 (청약철회)

1. 회원은 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 그동안 유료 서비스를 이용 개시하지 않았다면 결제 금액 전액을 환불하며, 위약금이나 수수료를 받지 않습니다.
2. 이용 개시한 유료 서비스는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 미리 표시하고, 결제 전에 기능을 무료로 써 볼 수 있게 합니다.
3. 정기결제는 결제 주기마다 그 결제일을 기준으로 제1항을 적용합니다.
4. 유료 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 회원은 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이때 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.
5. 제2항에도 불구하고 제4조에 해당하면, 이용 개시 여부나 결제 후 지난 기간과 관계없이 제4조에 따라 환불하거나 보상합니다.

제4조 (회사 귀책 사유에 따른 환불)

회원의 귀책사유가 아닌 회사의 시스템 문제로 결제한 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못했다면, 회사는 다음 기준에 따라 환불하거나 보상합니다. 이때 수수료나 위약금은 공제하지 않습니다.

1. 결제가 잘못 처리된 경우: 같은 결제가 중복 처리되었거나 안내한 금액과 다르게 청구되었다면, 중복되거나 초과된 금액 전액을 환불합니다.
2. 이용권이 적용되지 않은 경우: 결제는 완료되었으나 회사의 오류로 이용권이나 크레딧이 지급·적용되지 않았다면, 회원의 선택에 따라 즉시 지급하거나 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 기능이 실패한 경우: 회사의 오류로 기능 실행이 실패했는데 크레딧이 차감되었다면, 차감된 크레딧을 되돌려 드립니다.
4. 장애로 이용하지 못한 경우: 미리 알리지 않은 회사 귀책 장애로 주요 기능을 4시간 이상 이용하지 못했다면, 회원의 선택에 따라 다음 중 하나로 보상합니다.
   • 장애 시간의 3배에 해당하는 기간을 무료로 연장합니다.
   • 장애가 있었던 날의 수에 해당하는 금액을 환불합니다(제8조 제2항).
5. 서비스가 오래 멈춘 경우: 서비스가 3일 이상 계속 중단되었거나 한 결제 주기 동안 중단된 시간이 합산 72시간을 넘었다면, 원인이 외부 인프라에 있더라도(불가항력은 제외) 회원은 유료 서비스를 해지할 수 있고, 회사는 남은 이용 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
6. 회사가 서비스를 종료하거나 불리하게 바꾼 경우: 회사가 유료 서비스를 종료하거나 주요 내용을 회원에게 불리하게 바꾸어 회원이 해지하면, 남은 이용 기간이나 남은 유상 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.
7. 동의 없이 결제된 경우: 회원의 동의 없이 무료 이용이 유료로 바뀌었거나 오른 금액이 결제되었다면, 그 결제 금액 전액을 환불합니다.

제5조 (환불 제외 사유)

다음의 경우에는 환불하지 않습니다. 다만 제3조 제1항·제4항, 제4조 제5호, 제7조 제3항에 해당하면 그에 따릅니다.

1. 외부 인프라의 일시적인 장애: AWS, Vercel 등 외부 인프라의 일시적인 통신 불안정이나 장애로 서비스가 잠시 느려지거나 멈춘 경우. "일시적"이란 제4조 제5호의 기준(3일 이상 계속 중단, 결제 주기 합산 72시간 초과)에 이르지 않은 경우를 말합니다. 회사는 이 경우에도 빠르게 복구하고 그 내용을 안내합니다.
2. 미리 알린 점검: 회사가 24시간 전에 공지한 정기 점검 시간. 다만 한 번의 점검이 10시간을 넘으면 넘은 시간은 장애 시간으로 봅니다.
3. 회원의 사정: 회원의 설정·입력 오류(가격, 재고, 옵션, 카테고리 등), 회원의 기기·브라우저·네트워크 환경, 연결 몰 계정의 정지·탈퇴·권한 해제·인증 정보 만료로 기능을 이용하지 못한 경우. 이 경우에도 회원이 중도 해지하면 제7조 제3항에 따라 남은 기간을 환불합니다.
4. 연결 몰의 사정: 연결 몰 운영사의 시스템 장애, API 제공 중단·변경, 정책 변경, 판매자 계정 제재로 기능을 이용하지 못한 경우.
5. 불가항력: 천재지변, 전쟁, 국가 비상사태, 대규모 정전 등 회사가 통제할 수 없는 사유. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있으면 그렇지 않습니다.
6. 약관 위반: 회원이 이용약관을 위반하여 이용이 제한된 기간의 이용료.
7. 무상 혜택: 가입·이벤트·보상 등으로 무상 제공된 이용권과 크레딧, 할인·쿠폰 혜택. 무상 혜택은 현금으로 바꾸거나 환불하지 않습니다.

제6조 (장애 시간의 산정)

1. 장애 시간은 회사의 장애 기록과 공지를 기준으로 셉니다. 회원과 회사가 장애 시작 시각을 달리 보면, 회원이 회사에 장애를 알린 때부터 셉니다.
2. 불가항력이나 회원의 사정(제5조 제3호)으로 이용하지 못한 시간은 장애 시간에 넣지 않습니다.
3. 회사는 회사 귀책 장애가 확인되면 회원이 따로 신청하지 않아도 그 내용과 보상 방법을 안내합니다.

제7조 (정기 구독의 결제와 해지)

1. 정기 구독은 이용 기간이 시작되는 날에 그 기간의 이용료를 결제합니다. 회사는 결제 전에 결제일, 금액, 결제 수단을 서비스 화면에서 확인할 수 있게 합니다.
2. 회원은 언제든지 서비스 화면에서 가입한 방법과 같은 방법으로 정기 구독을 해지할 수 있으며, 이메일로도 해지를 신청할 수 있습니다. 다음 결제일 전날까지 해지하면 다음 결제가 이루어지지 않습니다.
3. 회원은 해지할 때 다음 중 하나를 고를 수 있습니다.
   • 기간이 끝날 때 해지: 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 계속 이용하고, 다음 결제부터 결제하지 않습니다.
   • 중도 해지: 해지를 신청한 날 유료 서비스를 끝내고, 남은 이용 기간에 해당하는 금액에서 위약금을 뺀 금액을 환불받습니다. 위약금은 그 금액의 10%이며, 결제일부터 7일 이내에 중도 해지하거나 회사의 사정(제4조)으로 해지하면 받지 않습니다. 계산 방법은 제8조 제3항에 따릅니다.
4. 정기결제 금액이 오르거나 무료 이용이 유료로 바뀌는 경우, 회사는 바뀌기 30일 전까지 바뀌는 날, 바뀌기 전후의 금액, 결제 방법, 해지 방법을 알리고 회원의 동의를 받습니다. 동의하지 않은 회원에게는 오른 금액이나 유료 금액을 결제하지 않습니다.
5. 결제 수단 문제로 정기결제가 이루어지지 않으면 회사는 회원에게 알리며, 결제가 이루어질 때까지 유료 기능의 이용이 멈출 수 있습니다.

제8조 (환불 금액의 산정)

1. 전액 환불: 제3조 제1항·제4항, 제4조 제1호·제2호·제7호.
2. 기간제 이용권의 일부 환불: 결제 금액 × (환불 대상 일수 ÷ 그 결제 주기의 일수). 1원 미만은 올립니다.
3. 중도 해지 환불(제7조 제3항): 남은 금액 − 위약금.
   • 남은 금액: 결제 금액 × (남은 일수 ÷ 그 결제 주기의 일수). 남은 일수는 중도 해지를 신청한 날의 다음 날부터 이용 기간의 마지막 날까지이고, 1원 미만은 올립니다.
   • 위약금: 남은 금액의 10%이며 1원 미만은 버립니다. 결제일부터 7일 이내에 중도 해지하거나 회사의 사정으로 해지하면 0원입니다.
   • 예: 30일 이용권 33,000원을 10일 쓰고 중도 해지하면, 남은 금액 22,000원(20일분)에서 위약금 2,200원을 뺀 19,800원을 환불합니다.
4. 크레딧의 일부 환불: 결제 금액 × (환불 대상 유상 크레딧 ÷ 결제로 받은 유상 크레딧). 무상 크레딧이 함께 있으면 무상 크레딧을 먼저 쓴 것으로 봅니다. 회원이 남은 유상 크레딧의 환불을 신청하면, 이 방법으로 계산한 금액에서 제3항의 위약금(10%)을 뺀 금액을 환불합니다.
5. 할인이나 쿠폰을 적용해 결제했다면, 실제로 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.

제9조 (환불 신청 및 처리)

1. 회원은 이메일(contact@cozi-studio.com) 또는 전화(+82-10-6256-4734)로 환불을 신청할 수 있습니다. 신청할 때에는 가입한 이메일, 결제일, 결제 금액 또는 주문번호, 신청 사유와 확인에 필요한 자료(오류 화면 등)를 함께 제출하여야 합니다.
2. 청약철회(제3조)는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
3. 그 밖의 환불은 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 여부와 금액을 확인해 알리고, 환불이 결정된 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. 확인에 시간이 더 필요하면 그 사유와 예상 일정을 함께 알립니다.
4. 환불은 결제한 수단으로 합니다.
   • 신용카드·간편결제: 회사가 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 카드사·결제사 사정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
   • 계좌이체·가상계좌: 회원 명의의 계좌로 돌려드립니다.
5. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 늦추면, 늦어진 기간에 대해 전자상거래법이 정한 지연이자(연 15%)를 함께 지급합니다.

제10조 (문의처)

환불 신청 및 문의는 다음 연락처로 합니다.

부칙

이 정책은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.